CRM ve internet arasında neler oluyor?
CRM (Customer Relationship Management) yani Müşteri İlişkileri Yönetimi için internet kullanımı çok önemli. İnternet teknolojileri sayesinde müşterileri olaylara dâhil etmek, onları ödüllendirmek ve onlarla diyalog kullanmak artık çok daha kolay. Zaten kullanıcılar da internet sitelerini ziyaret ettiklerinde hizmet sağlayıcıya güvendiklerini ve onlarla çalışmayı düşündüklerini belli ediyorlar.
CRM konusunda önemli olan; diyaloğu maksimum seviyeye getirecek aktif web siteleri oluşturmak, müşteri için çalışmak ve güven oluşturmak. Çoğu kullanıcı için zamandan tasarruf etmek ve kullanım kolaylığına erişmek çok önemli. Bu yüzden CRM çalışmalarında interneti de göz önünde bulundurmak artık bir şart hâline geldi.
Önceleri şirketlerin internet siteleri basit bir broşür olmaktan öteye gidemiyordu. Fakat zaman geçtikçe anlaşıldı ki internet yoluyla daha fazla müşteriye ulaşılabilinir. Bunun üzerine müşterilerin ne istedikleri araştırıldı ve ona göre yol alındı. Örneğin, müşteriler zaman kazanmak istiyordu, internet ile bu sağlandı. Müşteriler basit navigasyon istiyorlardı, bu tür çalışmalar yapıldı. Her şey basite indirildiğinde müşteri memnuniyetinin arttığı gözlemlendi; sitelerde içerik ve görsellerde sadeleştirme yoluna gidildi.
Teknoloji gelişiyor ve internetteki gelişmeler ile CRM çalışmalarını birlikte yürütenler kazanıyor. Zamanın artık çok önemli olduğu 21. yüzyılda şirketler de zamanı yakalamak, hatta zamanın önünde gitmek zorunda.
Neler yapılıyor?
- Web siteleri
- Mobil siteler
- Advergaming
- E-posta mesajları
- Viral videolar
- Sosyal ağlar
gibi çalışmalar günümüz internet teknolojisinde, CRM’in kullanabileceği kaynaklar arasında yer alıyor.
